guarantee conditions

ISIS IC GmbH, Handelsweg 1, 46485 Wesel (Germany) grants a guarantee for HELIA® base stations, HELIA® dispensers, HELIA® vital signs, HELIA® alarm, HELIA® emergency call private and HELIA® emergency call mobile (hereinafter the “Product”), covering any defects in material and workmanship for a period of twenty-four months. A guarantee period of six months applies to accessories included in the scope of delivery or purchased separately. Batteries included in the package are not covered by the guarantee.

The guarantee period begins with the purchase of the product from the specialist retailer. Guarantee service for this product can also be claimed in other countries, provided that this product was sold in the respective country.

If the product proves to be defective during the guarantee period under normal conditions of use and maintenance, please contact the specialist retailer from whom you purchased the product or contact us directly. The liability of ISIS IC GmbH and the service partners commissioned by ISIS IC GmbH is limited to the costs of repair and/or replacement of the unit covered by the guarantee conditions.

Any complaint about the product due to a defect found must be made to the specialist retailer who originally sold the product. In addition, specialist retailers and authorized service partners authorized by ISIS IC GmbH also fulfill the guarantee services according to the regulations that are communicated to the buyer in the country concerned. For further information regarding authorized service partners, please contact us.

Phone: +49 (0)281 338 39-0*



Handelsweg 1

46485 Wesel


(*Costs according to the conditions of your provider for telephone or mobile)

The following guarantee conditions apply to the guarantee:

1. The guarantee is only valid upon presentation of a document that proofs the purchase consisting of an original purchase receipt or a sales receipt stating the date of purchase, the retailer’s name and the model designation. ISIS IC GmbH reserves the right to refuse guarantee service if this information has been removed or changed after the purchase of the product.

2. ISIS IC GmbH undertakes to repair the defective part or, at the discretion of ISIS IC GmbH, to replace the product (Service Exchange Unit). All original parts that have been replaced within the scope of the provision of services become the property of ISIS IC GmbH. The new parts or replacements become the property of the Customer.

3. Guarantee repairs must be carried out by a partner authorized by ISIS IC GmbH. The costs for repairs that have not been carried out by a partner authorized by ISIS IC GmbH will not be reimbursed and the guarantee does not cover repairs or damage that may result from such repairs.

4. Repair services or replacements under guarantee do not entitle the customer to an extension or a new start of the guarantee period. Repairs and direct replacement under guarantee can be carried out with functionally equivalent replacement units.

5. The guarantee does not apply if defects other than material or manufacturing defects are found. The following items are not covered by the guarantee:

  1. Regular inspection, maintenance, repair and replacement work due to normal wear and tear.
  2. Transport and travel costs as well as costs incurred by assembly and disassembly of the product.
  3. Improper use or misuse, including but not limited to failure to use this product for its normal purpose or in accordance with ISIS IC GmbH’s instructions for use and maintenance.
  4. Update of software due to changes in network parameters.
  5. Use of the product in conjunction with accessories that have not been approved for use with this product by ISIS IC GmbH.
  6. Failure of the product due to faulty installation or use that does not comply with the applicable technical or safety standards, or due to non-compliance with the instructions in the user manual.
  7. Accidents, force measure or causes beyond the control of ISIS IC GmbH, caused by lightning, water, fire, public disturbance, incorrect mains voltage or insufficient ventilation.
  8. Unauthorized modifications made to the product to make it conform to local or national technical standards in countries for which the ISIS IC GmbH product was not originally designed.
  9. Damage caused by unauthorized removal of the storage medium.
  10. Damage caused by improper removal of the power supply, which may cause damage to the hardware and software.
  11. Repairs carried out by unauthorized service centers, for example, disassembly of the product by unauthorized persons.

6. The rights of the Buyer under the applicable national law, i.e. the rights of the Buyer against the Seller derived from the purchase agreement, are not affected by this guarantee. The guarantee is in addition to the applicable guarantee and liability provisions and does not limit the rights of consumers towards sellers or any other mandatory rights that cannot be waived under the law of the General Terms and Conditions of Sale under national and European law.

7. The statutory guarantee claims of the buyer against the seller remain unaffected by this guarantee.

In the following cases ISIS IC GmbH will not provide guarantee services:

  • The model, serial or product number on the product has been changed, deleted, obscured or removed.
  • The product was operated with a power supply unit that has not been approved by ISIS IC GmbH.
  • The product was operated with a storage medium that was not approved by ISIS IC GmbH.
  • A seal on the product has been broken or obviously manipulated.
  • Not following the special instructions in the user manual for handling the product.

Disclaimer of liability:

ISIS IC GmbH is not liable for late notifications and/or alarms, neither for products covered by the guarantee nor for products outside the guarantee, which arise due to the lack of and/or insufficient signal strength of the mobile telephone service and/or the providers and/or the Internet connection. ISIS IC GmbH is also not liable for partial and/or complete failure of the server used. Within the scope of the guarantee, ISIS IC GmbH is not liable for financial losses, downtimes, rental or hire equipment, travel costs, lost profit or similar; the liability of ISIS IC GmbH is limited to the purchase value of the product.


Please do not send defective devices to us without being asked. Contact us, an authorized service partner or the seller from whom you purchased the product.

Limited manufacturer guarantee from ISIS IC GmbH (Europe-wide guarantee)

When making a guarantee claim under this manufacturer’s guarantee, the customer must present the original proof of purchase (i.e. the proof of purchase for the initial purchase of the product by a customer). Promotions that extend and/or improve the terms of the Limited guarantee are limited to the country in which the promotion is offered. They cannot be claimed in other countries.

If you have any further questions, please contact us on +49 (0)281 338 39-0


Die ISIS IC GmbH, Handelsweg 1, 46485 Wesel (Deutschland) gewährt für HELIA® Basisstationen, HELIA® Dispenser, HELIA® Lebenszeichen, HELIA® Alarm, HELIA® Notruf privat und HELIA® Notruf mobil (nachfolgend das „Produkt“) eine Garantie, die etwaige Material- und Verarbeitungsmängel für einen Zeitraum von vierundzwanzig Monaten abdeckt. Für im Lieferumfang befindliches oder separat erworbenes Zubehör gilt eine Garantielaufzeit von sechs Monaten. Für im Lieferumfang enthaltene Batterien wird keine Garantie abgedeckt.

Die Garantiezeit beginnt mit dem Kauf des Produkts beim Fachhändler. Garantieleistungen für dieses Produkt können auch in anderen Ländern in Anspruch genommen werden, sofern dieses Produkt in dem jeweiligen Land vertrieben wurde.

Wenn sich das Produkt während der Garantielaufzeit unter normalen Benutzungs- und Wartungsbedingungen als defekt erweist, wenden Sie sich an den Fachhändler, bei dem Sie das Produkt erworben haben oder direkt an uns. Die Haftung der ISIS IC GmbH und der von der ISIS IC GmbH beauftragten Servicepartner beschränkt sich auf die Kosten für die Reparatur und/oder den Austausch der unter die Garantiebedingungen fallenden Einheit.

Die Reklamation des Produktes aufgrund eines festgestellten Mangels hat an den Fachhändler zu erfolgen, der das Produkt ursprünglich verkauft hat. Außerdem erfüllen auch von der ISIS IC GmbH autorisierte Fachhändler und autorisierte Servicepartner die Garantieleistungen entsprechend der Bestimmungen, die den Käufer in dem betreffenden Land mitgeteilt werden; weitere Informationen bezüglich der autorisierten Servicepartner erhalten Sie bei uns.

Telefon: +49 (0)281 338 39-0*

Telefax: +49 (0)281 338 39-30*

(*Kosten laut Konditionen Ihres Vertragspartners für Festnetz- oder Mobilfunkanschlüsse)


Handelsweg 1

46485 Wesel


Für die Garantie gelten die folgenden Garantiebedingungen:

  1. Die Garantie gilt nur bei Vorlage des Kaufnachweises bestehend aus einer Original-Kaufquittung oder einem Kassenbeleg mit Angabe des Kaufdatums, des Händlernamens und der Modellbezeichnung. Die ISIS IC GmbH behält sich das Recht vor, Garantieleistungen zu verweigern, wenn diese Informationen nach dem Kauf des Produktes entfernt oder geändert wurden.
  2. Die ISIS IC GmbH verpflichtet sich, das defekte Teil zu reparieren oder nach Ermessen der ISIS IC GmbH das Produkt auszutauschen (Service-Austausch-Einheit). Alle Original-Teile, die im Rahmen der Erbringung von Serviceleistungen ersetzt wurden, gehen in das Eigentum der ISIS IC GmbH über. Die neuen Teile bzw. Austauschteilen gehen in das Eigentum des Kunden über.
  3. Garantiereparaturen müssen durch einen von der ISIS IC GmbH autorisierten Partner durchgeführt werden. Die Kosten für Reparaturen, die nicht von einem von der ISIS IC GmbH autorisierten Partner durchgeführt wurden, werden nicht erstattet und die Garantie erstreckt sich nicht auf Reparaturen oder Schäden, die ggf. durch solche Reparaturen entstehen.
  4. Reparaturleistungen oder der Austausch im Rahmen der Garantie berechtigen nicht zu einer Verlängerung oder einem Neubeginn des Garantiezeitraums. Reparaturen und direkter Austausch im Rahmen der Garantie können mit funktionell gleichwertigen Austauscheinheiten erfolgen.
  5. Die Garantie gilt nicht, wenn andere Mängel als Material- oder Verarbeitungsfehler festgestellt werden. Die folgenden Punkte sind nicht durch die Garantie abgedeckt:
    1. Regelmäßige Prüfungs-, Wartungs-, Reparatur- und Austauscharbeiten aufgrund von normalem Verschleiß.
    2. Transport- und Fahrtkosten sowie durch Auf- und Abbau des Produktes entstandene Kosten.
    3. Unsachgemäße Benutzung oder Missbrauch, einschließlich – aber nicht ausschließlich darauf beschränkt – der Unterlassung, dieses Produkt für seinen normalen Zweck oder in Übereinstimmung mit den Gebrauchs- und Wartungsanweisungen der ISIS IC GmbH zu benutzen.
    4. Aktualisierung von Software aufgrund von Änderungen der Netzwerkparameter.
    5. Benutzung des Produkts in Verbindung mit Zubehör, das nicht für die Verwendung mit diesem Produkt von der ISIS IC GmbH zugelassen wurde.
    6. Ausfall des Produktes aufgrund einer fehlerhaften Installation oder einer Verwendung, die nicht den gültigen technischen oder sicherheitsbezogenen Normen entspricht, oder aufgrund der Nichteinhaltung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung.
    7. Unfälle, höhere Gewalt oder Ursachen, die außerhalb des Einflussbereichs der ISIS IC GmbH liegen, verursacht durch Blitzeinschlag, Wasser, Feuer, öffentlichen Unruhen, falsche Netzspannung oder unzureichende Belüftung.
    8. Nichtgenehmigte Modifikationen, die am Produkt vorgenommen wurden, damit das Produkt örtlichen oder nationalen technischen Normane in Ländern entspricht, für die das Produkt der ISIS IC GmbH ursprünglich nicht konzipiert wurden.
    9. Beschädigungen durch das nichtgenehmigte Entfernen des Speichermediums.
    10. Beschädigungen durch das unsachgemäße Entfernen der Stromversorgung, durch das Schäden an der Hard- und Software entstehen können.
    11. Reparaturen, die durch nicht autorisierte Service-Zentren durchgeführt werden, zum Beispiel Demontage des Produkts durch nicht autorisierte Personen.
  6. Die Rechte des Käufers nach der jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung, d. h. die aus dem Kaufvertrag abgeleiteten Rechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer, werden von dieser Garantie nicht berührt. Die Garantie gilt zusätzlich zu den anwendbaren Gewährleistungs- und Haftungsregelungen und beschränkt nicht die Rechte von Verbrauchern gegenüber Verkäufern oder andere zwingende bzw. gemäß des Rechts der allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht abdingbaren Rechte nach nationalem und europäischen Recht.
  7. Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche des Käufers gegen den Verkäufer bleiben von dieser Garantie unangetastet.

In folgenden Fällen werden von der ISIS IC GmbH keine Garantieleistungen erbracht:

  • Die Modell-, die Serien- oder Produktnummer auf dem Produkt wurde geändert, gelöscht, unkenntlich gemacht oder entfernt.
  • Das Produkt wurde mit einem Netzteil betrieben, welches nicht von der ISIS IC GmbH zugelassen wurde.
  • Das Produkte wurde mit einem Speichermedium betrieben, welches nicht von der ISIS IC GmbH zugelassen wurde.
  • Das Produkt wurde Flüssigkeiten/Chemikalien jeglicher Art und/oder extremen Temperaturen, Nässe oder Feuchtigkeit ausgesetzt.
  • Ein Siegel am Produkt wurde aufgebrochen oder offensichtlich manipuliert.
  • Bei Nichteinhaltung der speziellen Anweisungen in der Bedienungsanleitung für den Umgang mit dem Produkt.


Die ISIS IC GmbH haftet weder bei Produkten, die unter die Garantie fallen, noch bei Produkten außerhalb der Garantie für verspätete Benachrichtigungen und/oder Alarmierungen, die aufgrund von fehlender und/oder mangelhafter Empfangsstärke des Mobilfunkdienstes und/oder des Festnetzanschlussdienstes und/oder der Internetverbindung entstehen. Auch haftet die ISIS IC GmbH nicht bei einem Teil- und/oder Komplettausfall des genutzten Servers. Im Rahmen der Garantie haftet die ISIS IC GmbH nicht für Vermögensschäden, Ausfallzeiten, Leih- oder Mietgeräte, Fahrtkosten, entgangenen Gewinn oder ähnliches; die Haftung der ISIS IC GmbH ist auf den Anschaffungswert des Produktes beschränkt.



  • Bitte senden Sie keine defekten Geräte unaufgefordert bei uns ein. Wenden Sie sich an uns, an einen autorisierten Servicepartner oder an den Fachhändler, bei dem Sie das Produkt erworben haben.


Begrenzte Herstellergarantie von der ISIS IC GmbH (europaweite Garantie)

Die begrenzte Herstellergarantie von der ISIS IC GmbH gilt für Endkunden, die im europäischen Wirtschaftsraum oder in der Schweiz („Europa“) ein Produkt der ISIS IC GmbH erwerben, das von der ISIS IC GmbH in Europa vertrieben wird. Endkunden können damit Garantieleistungen in ganz Europa in Anspruch nehmen. Es gelten die Garantiebedingungen (Garantiezeit und Garantieleistungen) des Landes des Sitzes der ISIS IC GmbH. Die Rechte des Käufers nach der jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung werden davon nicht berührt.

Beim Anmelden von Garantieansprüchen im Sinne dieser Herstellergarantie muss der Endkunde den Originalkaufbeleg vorlegen (d. h. den Kaufbeleg für den Erstkauf des Produktes durch einen Endkunden). Sonderaktionen, mit denen die Bedingungen der begrenzten Herstellergarantie erweitert und/oder verbessert werden, sind auf das jeweilige Land beschränkt, in dem die Sonderaktion angeboten wird. Sie können in anderen Ländern nicht in Anspruch genommen werden.

Weitere Fragen dazu können Sie bei uns unter +49 (0)281 338 39-0 erfragen.

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